Frequently Asked Questions
1. Pourquoi l’adresse du site change-t-elle après avoir tapé YSL.COM?
2. Comment puis-je changer le pays sélectionné sur YSL.COM?
3. Un article est disponible en “Pré-commande” : puis-je l’acheter? Quand le recevrai-je ?
4. J’avais créé un compte sur le site YSL.COM avant le 1er octobre 2012. Puis-je toujours utiliser mes identifiants sur le nouveau site YSL.COM?
5. Dans quelle devise ma commande me sera t-elle facturée?
6. Dans quel pays Saint Laurent livre t-il?
7. Comment puis-je me faire livrer dans un pays non desservi par YSL.com?
8. Comment puis-je choisir la bonne taille?
9. Ai-je besoin de créer un compte pour passer une commande ?
10. Le site YSL.CH existe t-il toujours?
11. QUAND MA COMMANDE SERA T-ELLE LIVREE?
12. COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?
13. QUAND RECEVRAIS-JE DES ARTICLES EN PRE COMMANDE?
14. COMMENT PUIS-JE RETOURNER OU ECHANGER MA COMMANDE?
15. J’AI RETOURNE MA COMMANDE, QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT?
16. J’HABITE HORS UNION EUROPEENNE, COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE?
17. COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI UN ARTICLE INDISPONIBLE EST DE NOUVEAU DISPONIBLE ?
18. PUIS-JE CONTACTER YSL.COM POUR UNE QUESTION SUR LES PRODUITS DE BEAUTE ?
19. COMMENT POSER UNE CANDIDATURE CHEZ SAINT LAURENT?
20. QUEL MOYEN DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
1. Pourquoi l’adresse du site change-t-elle après avoir tapé YSL.COM?
Lors de votre visite sur le site YSL.COM, l’adresse peut changer en fonction de votre emplacement géographique, vous permettant ainsi d’accéder aux produits disponibles dans votre pays. Merci de noter que YSL.COM ne livre pas dans tous les pays du monde. Ainsi, si l’e-store n’existe pas dans votre pays, l’URL restera la même et vous proposera, par défaut, les produits disponibles aux Etats-Unis.
2. Comment puis-je changer le pays sélectionné sur YSL.COM?
Lorsque vous naviguez sur le site, sélectionnez “Pays et langues” situé sur le menu de gauche de votre page web. Merci de noter qu’en changeant de pays, le contenu de votre panier sera perdu. En revanche, si vous sélectionnez uniquement une autre langue durant votre visite, le contenu de votre panier restera intact.
3. Un article est disponible en “Pré-commande” : puis-je l’acheter ? Quand le recevrai-je ?
Certains articles sont disponibles en « pré-commande ». Cela signifie qu’ils ne sont pas disponibles pour un envoi immédiat. Ce sont généralement des produits en cours de production et YSL.COM permet à ses utilisateurs d’être les premiers à recevoir ces articles. Les dates de production peuvent être soumises à des changements. Ainsi, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment afin de connaître le statut de votre commande. Merci de noter que votre achat ne vous sera pas facturé au moment de la confirmation d’achat mais au moment de l’expédition du ou des produits.
4. J’avais créé un compte sur le site YSL.COM avant le 1er octobre 2012. Puis-je toujours utiliser mes identifiants sur le nouveau site YSL.COM?
Si votre compte a été créé avant le 1er octobre 2012, vos identifiants restent valides sur le nouveau site YSL.COM à l’exception des comptes de notre site suisse. En effet, notre site suisse avec ses produits en CHF a été fermé le 1er octobre 2012 pour fusionner avec le site européen (dont les prix sont en EURO). Les détenteurs d’un compte suisse doivent ainsi recréer un compte sur le site européen.
5. Dans quelle devise ma commande me sera t-elle facturée?
Les commandes passées sur YSL.FR (France) ou YSL.EU (pays européens) seront facturées en EUROS.
Les commandes passées sur YSL.CO.UK (Angleterre) seront facturées en Livres Sterling.
Les commandes passées sur YSL.COM (Etats-Unis) ou YSL-INTERNATIONAL.COM (Canada) seront facturées en Dollars américains.
Les commandes passées sur YSL.JP (Japon) seront facturées en YEN.
6. Dans quel pays Saint Laurent livre t-il?
YSL.FR effectue les livraisons en France
YSL.EU effectue les livraisons en Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Suisse.
YSL.CO.UK effectue les livraisons au Royaume Uni (Angleterre, Ecosse, Irlande du Nord et Pays de Galles)
YSL.JP effectue les livraisons au Japon.
YSL.COM effectue les livraisons aux Etats Unis.
YSL-INTERNATIONAL.COM effectue les livraisons au Canada.
7. Comment puis-je me faire livrer dans un pays non desservi par YSL.com?
Présentement, Saint Laurent assure uniquement les livraisons dans les pays listés ci-dessus. Pour plus d’informations veuillez contacter notre service client.
8. Comment puis-je choisir la bonne taille?
Chaque page produit du site YSL.COM dispose d’un guide de tailles détaillé situé sous le bouton « Ajouter au panier ».
9. Ai-je besoin de créer un compte pour passer une commande?
Tout détenteur d’un compte peut bénéficier de privilèges comme d’un carnet d’adresses personnalisé, un accès aux rendez-vous et essayages boutiques, l’historique de commandes, la création de wishlists ainsi que la réception de newsletters.
Cependant la passation de commande en tant que visiteur est également possible sans création de compte.
10. Le site YSL.CH existe t-il toujours?
Vous pouvez continuer à taper YSL.CH dans votre navigateur, mais vous serez redirigé(e) vers notre site européen (avec ses prix en EURO). Depuis le 1er octobre 2012, nous ne vendons plus en francs suisses. Veuillez noter que si vous aviez précédemment un compte sur YSL.CH, il vous sera nécessaire de recréer un compte sur YSL.EU. Pour plus d’information, veuillez contacter notre service client.
11. QUAND MA COMMANDE SERA T-ELLE LIVREE?
Les produits seront expédiés de notre entrepôt dans les 48 heures suivant la confirmation de la disponibilité et de la prise en charge de la commande. La livraison s'effectue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Les commandes seront expédiées du lundi au vendredi, sauf jours fériés et fêtes nationales. Yves Saint Laurent ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imprévisibles. Sauf cas de force majeure, les produits sont livrés dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter du jour suivant la transmission de la commande par le client.
Le montant des frais de livraison en Europe est de 13,50 €.
Pour des raisons de sécurité, les Produits achetés sur le Site seront livrés à l'adresse associée à la carte de crédit et la signature d’un adulte âgé de 18 ans ou plus sera exigée au moment de la livraison.
Il ne sera pas effectué de livraison à des boîtes postales et dans ce cas les commandes ne seront pas traitées.
12. COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?
Pour toute modification ou annulation de commande, nous vous remercions de contacter le Service Client Yves Saint Laurent à online.assistance@eu.ysl.com ou par téléphone:
France: (+33) 177 20 2002
Italy: (+39) 0236 04 7000
Spain: (+34) 91 41 499 20
Belgium: (+32) 024 00 68 45
Suisse (+33) 1 74 20 20 02
Germany: (+49) 069 22 222 955
Royaume-Uni et autres pays: (+44) 020 3043 2485
Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande. Cependant, une fois expédiée, la commande ne peut pas être annulée ou modifiée tant que la marchandise expédiée n'a pas été restituée à Yves Saint Laurent. Dans ce cas précis, nous vous prions de vous référer à notre politique de retour. Si vous désirez acquérir un autre produit, nous vous invitons à visiter notre sélection de produits ou contacter YSL.com Personal Shopper pour toute assistance.
13. QUAND RECEVRAI-JE DES ARTICLES EN PRE-COMMANDE?
La date de livraison prévue pour une pré-commande est de 1 à 2 mois à réception de celle-ci. Néanmoins, ces délais sont sujets à modification sans pré-avis de notre part. Veuillez noter que tout article disponible en pré - commande sur le site officiel YSL.COM est également non disponible dans nos boutiques. Quand bien nous faisons notre maximum pour réserver les articles, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité. Nous voudrions vous confirmer que votre carte de paiement sera débitée seulement à l’expédition de la pièce., et en aucun cas à la passation de la commande. Afin de connaitre le statut de votre commande, nous vous invitons à nous contacter.
14. COMMENT PUIS-JE RETOURNER OU ECHANGER MA COMMANDE?
Vous pouvez retourner les Produits que vous acheté sur le site YSL.FR dans les 15 (quinze) jours suivant la réception de votre commande. Vous devez au préalable envoyer un e-mail au service client à l’adresse online.assistance@eu.ysl.com pour l’informer de votre intention de retourner les produits en précisant les produits concernés et le numéro de commande émis au moment de l’achat.
Vous devez nous retourner les produits accompagnés de la facture d’origine, dans leur état d’origine, non utilisés, non soumis au lavage et dans leur emballage d’expédition. Toutes les étiquettes figurant sur le produit lors de sa livraison doivent être intactes et attachées au produit dans leur position d’origine. Les chaussures devront avoir été essayées uniquement sur de la moquette ou un tapis pour donner lieu à un retour. Les retours seront effectués à vos frais et à vos risques et périls. Il en incombe de votre responsabilité pour retourner le colis dans des conditions sécurisées en utilisant un service avec suivi de livraison.
Vous serez remboursé de la totalité du prix payé et selon les mêmes modalités que lors de l’achat, ainsi que des frais de livraison liés à la commande.
Si vous désirez effectuer un échange, le processus est le même que mentionné précédemment. Dès que vous recevrez le remboursement sur votre compte bancaire, vous serez en mesure de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
15. J’AI RETOURNE MA COMMANDE, QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT?
Nous nous efforcerons de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Dès que le remboursement sera effectué, vous en serez avisé par un e-mail de notification. Nous voudrions vous confirmer que tout retour est généralement fait dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception du retour. A partir de la date de remboursement, veuillez compter jusqu’à 3 jours ouvrés pour que la transaction soit postée sur votre compte et 1 à 2 jours pour qu’elle soit consultable sur votre compte bancaire.
16. J’HABITE EN DEHORS DE L’UNION EUROPEENNE, COMMENT PUIS JE PASSER UNE COMMANDE?
Les achats en ligne de cette section du site sont réservés aux résidents du Royaume Uni, de l’Europe et de la Suisse. Si vous n’êtes pas résident de ces pays, veuillez copier/ coller le lien suivant :
- Pour les résidents USA : www.ysl.com/en_US
- Pour les résidents du Japon : www.yvessaintlaurent.jp
17. COMMENT PUIS JE SAVOIR SI UN ARTICLE INDISPONIBLE EST DE NOUVEAU DISPONIBLE ?
Les articles pour lesquels nous prévoyons une disponibilité prochaine sont mentionnés par le statut “Disponible en précommande” dans la fiche descriptive du produit. Malheureusement si cette mention n’est pas présente, nous sommes au regret de ne pouvoir confirmer si cet article sera de nouveau inclus dans les prochaines collections. Nous vous invitons à contacter un Personal Shopper pour plus d’assistance pour localiser l’article dans une de nos boutiques en Europe.. Le personal shopper est disponible par téléphone ou E-mail.
De plus, nous vous recommandons d’enregistrer votre adresse e-mail à NEWSLETTER . Vous recevrez toutes les actualités d’YSL sur les collections, nouveaux produits et promotions.
18. PUIS-JE CONTACTER YSL.COM POUR UNE QUESTION SUR LES PRODUITS DE BEAUTE ?
Veuillez noter qu’YSL Beauté est licencié et géré par L’OREAL. Pour toute requête relative aux cosmétiques et produits de beauté YSL, vous pouvez contacter le service client en suivant le lien suivant : http://yslexperience.com/generic/contactUs?lang=en_GB
YSL Beauty Customer Service
Phone: 0044 208762 4000
Phone: 0033 14964 8200
Sunday-Saturday 8am -12am Midnight EST
19. COMMENT POSER UNE CANDIDATURE CHEZ SAINT LAURENT ?
Veuillez noter que vous pouvez envoyer votre Curriculum Vitae et lettre de motivation à l’adresse suivante:Yves Saint Laurent
7 Avenue George V
75008 Paris
Tel : 0033 (0) 1 56 62 6 572
20. QUEL MOYEN DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et American Express.
Veuillez noter que nous n’acceptons pas d’autres moyens de paiement à part ceux mentionnés ci-dessus.
Nous aimerions vous informer que tous les prix affichés sur notre site sont émis en Euros et inclus la TVA et les autres taxes applicables.
La transaction sera débitée sur votre carte seulement après vérification des détails de la carte de paiement (l’adresse de facturation de la carte de paiement doit être en Europe).